In Blog

Waarom e-commerce winkels 75% van de omzet mislopen

Online shoppers plaatsen vaak artikelen in de winkelmand maar door een onbekende reden komen ze niet tot betaling. Dit is wat cart abandonment wordt genoemd. Verschillende studies hebben aangetoond dat bijna 75% van de shoppers hun aankopen niet volbrengen.
Er zijn verschillende redenen for this but most are pretty easy to fix. Research has proven that most abandoned carts are due to unexpected costs at the end, such as shipping costs. Forcing people to create an account and asking for their personal information also has a discouraging effect.

Reasons for cart abandonments

Hoe kan je cart abandonment aanpakken?

Eerst en vooral moet je je realiseren dat het nooit mogelijk zal zijn om iedere “cart abandonner” te overtuigen tot kopen. Het is namelijk zo dat de shopper misschien nooit echt de intentie had om te kopen en dat er producten werden toegevoegd door een misklik. Of misschien was het gewoon echt hun mening over het product herzien. Zij die wel met de twijfel blijven zitten zijn de mensen waar je je moet op focussen. Als je extra redenen geeft om je webshop te bezoeken zal de drempel lager worden. Dit zal uiteindelijk zal resulteren in hogere verkoopcijfers.

Acties om te dealen met cart abandonment leidt tot een boost in de verkoop van 25%. Stel je gewoon voor dat je een verkoopcijfer hebt van €20.000/maand. Acties om te dealen met cart abandoment kan je omzet doen stijgen tot €5.000/maand.

Preventieve maatregelen

Want voorkomen is beter dan genezen. Door eenvoudige aanpassingen te doen aan je webshop kan je verkoop een enorme boost krijgen.

Eerst en vooral moet je ervoor zorgen dat het duidelijk is voor de shopper naar wat ze aan het kijken zijn. Dit doe je door productafbeeldingen toe te voegen doorheen het volledige aankoopproces. Geef daarbij ook een korte beschrijving en reviews van andere kopers. Hierdoor stel je de shopper gerust dat ze zeker naar het juiste product aan het kijken zijn.

Zorg er verder voor dat het betalingsproces zo eenvoudig mogelijk is. Elimineer het excuus ‘Ik heb niet de  juiste betalingsoptie‘ door verschillende manieren aan te bieden. De mogelijkheid om te kopen zonder een account aan te maken zal positief werken voor iemand die zich niet op hun gemak voelt om persoonlijke informatie te delen. Natuurlijk zou je contactinformatie willen voor verdere marketingtechnieken, maar de verkoopstijging is ook niet slecht, toch?

De meest voorkomende reden van cart abandonment is de extra kost aan het einde. Door gratis verzending of zelfs een gratis geschenkverpakking aan te bieden, creëer je een gevoel van comfort en gaat je verkoop omhoog. De klant heeft minder redenen om te denken dat het goedkoper zou zijn als ze het product zouden kopen in een fysieke winkel. Als het niet mogelijk is om deze opties gratis te geven, maak je dit duidelijk doorheen het volledige proces. Hierdoor zal de shopper niet voor verrassingen komen te staan aan het einde van de aankoop. Transparantie wordt enorm gewaardeerd bij de klant.

De koper kan nog steeds twijfelen omdat hij vragen heeft over uw product / dienst. Door uw contactgegevens gemakkelijk beschikbaar te maken, kunt u ze ook overtuigen.

Takeaway: Zorg ervoor dat uw webshop zo eenvoudig en zo transparant mogelijk is.

Reactieve acties

Voorzorgsmaatregelen hebben de bezoeker niet overtuigd? Geen zorgen, het zijn nog steeds potentiële klanten.

Retargeting

Je hebt het waarschijnlijk zelf gezien. Advertenties verschijnen in je newsfeed die verdacht veel lijken op producten die je de dag ervoor had bekeken. Dat is het basisprincipe van retargeting.

Hierbij richt je de aandacht op klanten die eerder geïnteresseerd waren in bepaalde producten die zij uiteindelijk niet kochten. Door hen dezelfde of soortgelijke producten te laten zien, kan een tweede gedachte worden gegeven aan hun behoefte. Een onderzoek van Invesp heeft aangetoond dat de klikfrequentie voor dit soort advertenties 0,7% is. Dit lijkt een laag cijfer, maar het is tien keer hoger dan de klikfrequentie van normale advertenties. Retargeted advertenties worden ook drie op vier keer opgemerkt omdat mensen het product herkennen. En bijna 9% van de mensen bezoekt je website daadwerkelijk.

Abandoned cart email

Bekijk enkele van de bestverkopende winkelwagen-e-mails en ga na hoe je er zelf een kunt maken. Dit is een eenvoudige herinnering die u naar potentiële klanten stuurt die hun aankoop niet hebben voltooid. De bedoeling van dit soort e-mail is om hetzelfde gevoel van behoefte aan die specifieke producten te creëren. Dit kan worden bereikt door hun winkelwagentje te tonen met productfoto’s, beschrijvingen en zelfs recensies van andere klanten. Dit zijn in principe dezelfde stappen als bij de voorzorgsmaatregelen. Het verschil hier is dat mensen het gevoel hebben dat u extra moeite doet om ze als klant te winnen. Wat hen een goed gevoel geeft en dat uiteraard invloed heeft op hun koopbeslissing. Vergeet niet om onze tips te lezen over deze soort mail.

Takeaway: Reactieve acties zijn bedoeld om de klant eraan te herinneren dat hij bepaalde producten moet kopen en hen moet overtuigen om die producten in uw winkel te kopen.

Conclusie

Je kan een aantal stappen nemen om te voorkomen dat potentiële klanten hun winkelwagentje verlaten. Dit zou kunnen leiden tot een inkomstenverhoging van 25%. U moet echter elke stap bekijken en de juiste fit voor uw bedrijf vinden. Tactieken van andere bedrijven kopiëren werkt niet aangezien er een andere marktbenadering is. Ook vanwege de verschillende klantprofielen. Sommige mensen vinden het leuk om getarget te worden, sommige mensen zullen eenvoudigweg je e-mails afmelden als je hen te veel herinneringen stuurt.

Kort samengevat

  • Cart abandonment: wanneer shoppers producten in hun winkelwagentje plaatsen, maar door onbekende reden niet kunnen uitchecken
  • Neem voorzorgsmaatregelen om uitval te voorkomen
  • Reactieve acties wanneer cart abandonment een probleem blijft
  • Pas de acties aan uw bedrijf aan
    → Verhoog je omzet met 25%
Recent Posts

Leave a Comment

Start typing and press Enter to search

5 MOST FREQUENTLY ASKED QUESTIONS ABOUT STARTING A CLOTHING BRANDSuccesvolle workshops - Rotterdam ';